精细化运营时代,设计师如何助力上千亿GMV转化?

一年一度的“618”又来临了,虽然每年各大公司的GMV喜报都呈现增长趋势,但在移动互联网的发展趋势下,流量红利已几乎释放完全。在这种情况下,电商运营设计师应该如何做,才能更好地助力项目的数据提升呢?
一、流量红利末端,运营设计师面临着什么

随着移动信息技术的飞速发展,用户能够接触到的信息越来越多,在此场景下,用户有限的注意力便成为了各大公司的“必争之地”。
然而,对于电商平台而言,仅仅达成“吸引注意力”的指标还远远不够。在流量红利末端的时代,除了寻求更为低成本的流量来源,对于已经吸引来的流量进行更为精细化的运营留存、唤回和转化,对最终的GMV表现至关重要。

在这样的趋势下,不仅要求运营人员要拥有体察用户、精准分析人群需求的能力,也更加考验运营设计师如何配合业务策略洞察数据反馈,以打造个性化又具有品牌性,易用实用又不失创新的页面设计,来辅助每个节点的数据提升。二、实际项目中,运营设计师该注意什么

和周期性强、上线时间长的产品类设计师不同,运营类设计师的工作内容更多的是活动页面,这也意味着项目上线周期短、频次高,且面临的用户大多没有很明确的需求,以“闲逛”型用户为主,这种情况下可能就会面临缺乏固化经验沉淀,和传统的“用户导向设计”方法失效的窘境。那么设计师应该如何打破窘境呢?
1.转换视角,将活动当做长线产品看待
常见的运营活动,基本可以分为以下三种类型:以销售目标为导向的强促型活动、以引流曝光为导向的互动型活动,和以传递心智、或是与IP互相借势赋能为导向的内容型页面

我们可以再进一步将这三类页面细分到主会场、场景会场、品牌会场等具象化的页面,尽管活动主题千变万化,包含的页面类型与本质却是万变不离其宗的。对于一些固化的节日,如情人节、母亲节等,我们都可以从产品化的视角切入,结合数据反馈,横向上可以对比同一时期/场景内不同页面的表现,以及它在其中承担的任务如何助力整体的大盘转化;纵向上则可以思考每一年类似时间节点/场景下的页面如何适应当下的互联网潮流(如结合直播、弹幕等)进行迭代。
2.深入理解运营策略,用UGD思路指导UCD设计
有些初入职场的运营设计师可能会觉得在活动设计中,自己的话语权很低,仿佛是运营的“Demo美化师”,苦心雕琢需求,对方却总觉得“差点意思”,还要应对类似“我们看到友商上线了一个这个,感觉挺不错的,我们也加一个吧”的突发需求,又难以有理有据地拒绝。这都是因为前期没有与运营在业务策略上达成一致,缺乏系统科学的验证指标
不论是设计侧还是运营侧,面对项目都会规划一个“目标”,例如“减少用户跳出,增加浏览时长”,站在运营的角度,可能就会在用户退出时增加一个挽留弹窗,来打断用户的退出路径,站在设计师的角度,则可能下意识对这个方案有所质疑:强制打断是否损害了用户的体验?
这时我们就可以再向上看:减少用户跳出、增加浏览时长的目的是什么?往期是否有类似会场的数据,能告诉我们转化与浏览时长,以及用户跳出率的关系?在数据的指导下,我们就可以对设计侧应当重点发力的方向进行梳理,结合对该会场核心用户的洞察:他们是否能接受挽留弹窗对体验的打断?在弹窗上放置哪些信息对他们的整体购物路径是有价值的?在UGD思路的指导下,展开以用户为中心的方案设计,达成业务目标与用户体验的平衡。三、未来趋势中,运营设计师如何迎风成长说到这里,我们已经可以感受到,当前环境对于运营设计师的要求已经不仅仅是过硬的设计能力,对于运营能力、数据分析能力、用户洞察能力、沟通能力等等都有了更高的要求。如何在快速变化的环境中有效成长,利用好精细化运营时代的风口,就需要设计师对自己的成长有规划,而成长最快速的方式,就是站在巨人的肩膀上,跳向更远的未来。
而这里正有一份来自京东零售运营设计部整理的设计师自我成长体系指南,从知识层、物理层、心理层三个方面帮助设计师规划成长方向:

除此之外,他们还集合了自己八年间在电商618双十一大促、设计了上百个电商页面的经验,整理了一份电商运营设计师知识图谱,包含了行业洞察、产品运营、用户研究、交互、视觉、前端各领域的知识体系、学习途径与工具方法,而这些都可以在这本《“营”在设计:电商运营设计修炼手册》中获得。
书中除了讲解方法,也分享了许多设计师成长的宝贵经验:在职场如何沟通、作为新手如何找到工作重点、如何利用碎片化时间……这些一线运营设计师们踩过的“坑”,相信能为你的成长引擎猛加一剂好油,助你弯道超车

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