供应链产品体验设计实战心得

初探复杂后台产品的提效设计

 —— 供应链产品体验设计实战心得

引言

随着人工智能、大数据、云计算等新技术能力发展,更为高效、智能、人性化的供应链能力得到增强,无人操作、自动化流程协同、无人机审的智慧供应链模式正在孕育,任何通过新的技术能力催生的业态发展都不可能一蹴而就,需要经历萌芽到成熟的多个阶段,畅销书《供应链架构师——从战略到运营》作者施云,按供应链的发展水平和成熟度,将其分为了五个层次,分别是原始供应链、初级供应链、整合供应链、协同供应链和智慧供应链,当下我们正处在协同供应链阶段,并向智慧供应链阶段发展。

作为专注于供应链产品的设计师,不仅要关注B类商家多样的体验诉求,同样也需要对供应链端复杂任务流转的效率以及多角色小二的操作体验保持高度关注度。

一、项目背景

业务趋势

1688内贸供应链业务打破传统电商链路,集合阿里经济体多渠道的消费者需求数据,反向企划爆款商品,通过供货中心产品实现源头厂货直通新零售体系的高效通路,以最高流通效率,服务全球消费者。(如图1所示)让消费者买到中国优质制造的好货,开启B类供应链新商业模式,目前已通过供货中心在内贸渠道上架了千款爆款商品,触达上亿消费者用户。

图1:初期业务模式下的设计策略

遇到的问题

当下除了快速搭建供货中心平台基础能力,完成0-1全链路的新商业模式探索。我们面临着业务模式规模化扩大化的瓶颈,然而B类供应商电商能力弱,供应链平台工作任务流程繁杂,多角色多场景协调效率低复杂度高,商品上架数量远远不够,小二审核操作重复枯燥等等问题。

机遇与挑战

为了帮助业务进一步发展,完成商业目标,解决B类供应链新商业模式带来协同效率的各种问题。CBU设计团队发起供应链全链路提效项目,结合业务场景特色,抽象供应链产品提效模式方法。希望更好的满足各场景用户核心需求,使操作流程和信息系统紧密配合,做到供应链各环节无缝链接,降低人力成本,高效协同。

结合近半年来的项目和实践经验,与大家一起探讨当下阶段即协同供应链阶段,我的设计策略、应用及过程中的思考。

二、设计策略

将统一化、轻量化、自动化作为设计策略,驱动新技术的应用为设计抓手,以供应链操作体验效率提升作为设计目标,助力业务逐步从协同供应链向智慧供应链升级。(如图2所示)古人云,“内外兼修,方得始终”,复杂后台类产品设计也需如此,当下阶段要一方面做好内部的设计工作协同、强化体验一致性,另一方面做好产品的操作体验效率提升,实现供应链管理成本最小化,用户利益最大化。

图2:当下供应链发展阶段的设计体验效率策略

三、设计策略的应用

3.1 内部设计协同原则(如图3所示) 

1)认知统一性,组件化设计协同 内部协同统一性是十分重要的,用户认知一个产品,一致的外观和交互,保持面向用户的熟悉感,可以降低认知和操作成本。通过阿里巴巴Fusion组件库整理了产品基础组件,针对业务特色将复杂或重复的信息内容提炼成模块,通过组件/模块配合设计,从而减少产品的复杂度,运用组件化设计协同,节约了人效,并保持产品体验一致性。

2)统一标准性,搭配规范化组件化设计并不是全能的,许多设计团队也在这样做,设计师仍然有很大空间设计出个性化的界面。因此从业务场景中提炼出核心组合用法,定义标准结构搭配,保证能覆盖多数场景为原则。以表单页面为例,提炼了基础、多列表、分组、步骤的表单页模版,覆盖供应商域、商品域、营销域等多个业务场景。联动前端技术将其规范工具化,那么简单的产品页面,在产品需求阶段,产品经理就可以选择对应的页面模版实现,释放更多设计资源投入,可以将设计精力更多的投入在设计创新当中。

图3:设计协同策略驱动供应链中后台精益产品设计体系

3.2 供应链产品提效设计解决方案四步法 

针对内贸供应链核心产品域提效专项设计,通过“核心任务唯一性”、“引入智能技术”、“自动化审核”、“最多只填一次”四个设计原则进行提效设计的实践应用,目前核心产品域提效67%,供应商入驻场景工作周期缩短2倍+。(如图4)

图4:内贸供应链核心场景提效设计原则应用

第一步,核心任务唯一性,简化供应链全链路流程(如图5所示)

供货中心产品中多角色跨平台协同工作是相当繁琐的,供应商、小二的操作任然是交叉、跨平台的复杂流程。以供货中心产品为中心的视角来看,通过梳理可视化的产品流程信息,直观的可发链路中交叉扭转的问题。例如现供应商入驻环节,除了商家入驻的主任务,还有提报商品和缴纳保证金的支线任务,导致需要多个产品域跳转操作完成。对于流程效率来说,简化是目标,供应链上的流程效率,是围绕供应链上的各个产品域操作进行的优化,可以通过取消、合并、调序的方式优化。通过在供应商入驻场景上,采取非核心流程取消和调序,将保证金缴纳、商品提报功能后置到商品域,让流程顺畅,没有反复跳转重复操作的情况,降低供应商入驻流程操作干扰。

图5:提效设计解决方案第一步,简化供应链全链路流程

第二步,通过引入智能技术,降低用户操作成本(如图6所示)

在商家入驻场景中,发现需要提交较多企业资质信息,填写成本高。通过减少非入驻核心字段,引入新技术能力(OCR识图能力),自动读取并填入营业执照和品牌证书的字段,自动化填入供应商1688平台会员信息数据,三种手法结合降低用户填写成本,减少供应商77%填写操作成本。大大的降低入驻环节填写成本,预计供应商花半小时间即可完成入驻提交。

图6:提效设计解决方案第二步,通过引入智能技术

第三步,大数据加快自动化审核能力构建(如图7所示)

通过大数据引入,对核心信息机器比对,结果反馈可视化,快速人工查验,降低人工跨平台操作时效。应用在小二端入驻资质审核,信息核对的操作又重复又枯燥,跨平台核对信息效率较慢,整个审核周期需要2天时间。通过引入集团one company企业资质能力,加快验证信息的真实性。标准化审核的字段,将多维信息进行系统机器比对核实,减少人工错误。将机器审核结果可视化的反馈给小二,如图中的审核反馈的信息模块“营业执照信息一致,法人信息一致,财务信息一致”等。小二人工快速的查验机审结果即可。人机搭配使得操作效率翻倍,此次供应商入驻完成周期缩短2倍多,在工作流程上节省人力与时间,间接的实现枯燥重复性任务的自动化能力构建。释放人力成本,加快向智慧供应链阶段发展,让人去投入更高价值的工作。 

图7:提效设计解决方案第三步,大数据加快自动化审核能力构建

第四步,通用信息只填一次(如图8所示)

在供应链中,如何使用好信息帮助供应链高效协同,发现如品牌信息作为一个各产品域通用的信息,在供应商入驻时、商品提报时多次反复被提交,反复被小二审核。不仅浪费用户提报和小二审核效率,且品牌审核流程要借助集团品牌库审核和天猫店铺品牌授权,跨平台流程长,导致供货中心产品中,商品提报初审时间长。通过新增品牌库建设,统一提交品牌信息,最多填写一次多场景应用,大大的降低用户录入品牌信息成本。跨平台打通集团品牌数据信息,校验比对,减少小二审核品牌的次数,提升工作效率,目前商品提报到初审周期缩短1.7倍。

图8:提效设计解决方案第四步,通用信息只填一次

四、写在最后,设计思考

经过供货中心项目中对于“提效设计”实践,统一化、轻量化、自动化的设计策略有效性得到了一定的论证,沉淀出了一些过程中的思考与大家分享:

1)规范工具化:设计、流程、信息结构标准规范化,统一用户认知及操作。

2)核心任务唯一性:多场景用户协同时全面统筹流程,避免流程任务交叉等待。

3)无人值守:向无人操作发展,自动化机审信息。

4)最多填一次:跨平台数据打通,避免重复录入或采集信息。

5)大数据为基石:通过大数据为基础,建立机器校验比对、跨平台信息校验能力。

复杂的供应链操作体验提效方法不是一成不变的,人工智能在进化,业态的模式也不断在升级,设计师必须保持对“提效”的高度关注,时刻提醒自己,通过新技术能力应用和体验设计相结合去解决业务的问题,才可以在复杂的商业场景的保持竞争力,不断推进供应链体验设计往更智能的方向进行演进。

项目组:偌海、风眠、钰钦、守和、诗煦

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